TU AMIGO EN EL CAMINO

TÉRMINOS Y CONDICIONES

1.FercheGas se reserva el derecho a exigir que cada usuario acepte y cumpla los términos aquí expresados como condición previa y necesaria para proporcionar el servicio denominado “ TU AMIGO EN EL CAMINO ”, y la utilización de los servicios brindados por el mismo, los cuales consisten en: apoyo en cambio de neumático, servicio de grúa, carga de batería y servicio de combustible al destino indicado.

2.Cuando un usuario haga uso de cualquiera de los servicios existentes en el programa “TU AMIGO EN EL CAMINO ”, el personal capacitado que brinde el apoyo hará del conocimiento el presente texto de manera completa e integral al usuario, por lo que previa aceptación de las mismas por parte de éste respecto a todas y cada una de las disposiciones que lo integran, se procederá con el servicio solicitado. Al usuario que no acepte, se halle en desacuerdo, o incurriere en incumplimiento de las disposiciones fijadas por los términos y condiciones, no le podrán ser proporcionados los servicios, debiendo así el personal que acudió al apoyo retirarse del sitio de forma inmediata en el que se requirió el apoyo.

3.En ningún caso estará permitido el acceso al servicio para menores de 14 años de edad, tratándose de adolescentes de edad mayor a la previamente indicada, la responsabilidad por la solicitud y uso de los mismos corresponderá a los mayores a cuyo cargo se encuentren en ese momento, o a ellos mismos, quienes deberán firmar una responsiva al momento del arribo del personal que prestará el auxilio.

4.El horario de servicio para los auxilios proporcionados por FercheGas a través de TU AMIGO EN EL CAMINO únicamente serán de lunes a sábado de 07:00 hrs hasta 21:00 hrs; la empresa se reserva el derecho a no proporcionar los servicios de auxilio cuando la solicitud se haga fuera del horario previamente establecido.

5. Los servicios proporcionados por el programa TU AMIGO EN EL CAMINO contarán con una vigencia de quince días naturales una vez registrado el ticket de compra a través de la aplicación FERCHEAPP. No aplica cuando : Cuando no coincida el vehículo y el color brindado mediante el registro.

6.El servicio de TU AMIGO EN EL CAMINObrindará servicio en la zona identificada como XALAPA.

7.El servicio de TU AMIGO EN EL CAMINObrindará servicio en la zona identificada como VERACRUZ PUERTO.

8.El servicio de TU AMIGO EN EL CAMINO brindará servicio en la zona identificada como VERACRUZ SUR.


ACAYUCAN

MINATITLAN


COATZACOALCOS


SAN ANDRÉS TUXTLA


COSAMALOAPAN

9.El servicio de TU AMIGO EN EL CAMINO brindará servicio en la zona identificada como VERACRUZ ZONA NORTE


TUXPAN


MARTINEZ DE LA TORRE


POZA RICA


COATZINTLA

PAPANTLA

10.El servicio de TU AMIGO EN EL CAMINO brindará servicio en la zona identificada como PEROTE


PEROTE

11.El servicio de TU AMIGO EN EL CAMINObrindará servicio en la zona identificada como CORDOBA


CORDOBA

HUATUSCO


TIERRA BLANCA

11.El servicio de TU AMIGO EN EL CAMINObrindará servicio en la zona identificada como HUAMANTLA, en el estado deTLAXCALA.

12.CAMBIO DE NEUMÁTICO: Tu Amigo En El Camino brindará el servicio de cambio de neumático a los clientes Ferchegas que se hayan registrado y cuenten con folio de inscripción; el personal capacitado acudirá al sitio requerido con herramientas necesarias (llave de cruz, gato hidráulico y compresor portátil) para efectuar cambio de neumático, este servicio solo aplicará cuándo el solicitante cuente con llanta de refacción, y siempre y cuando la misma se encuentre en buen estado, y el vehículo no exceda el peso de 3 toneladas (3000kg). El servicio se brindará una vez cada 15 días y será exclusivamente para clientes FercheGas que hayan completado su registro previo. No aplica cuando: Se requiera llanta de refacción; cuando la misma llanta requiera apoyo de algún servicio de taller mecánico.

13.SERVICIO DE GRÚA: Ferchegas, a través de Tu Amigo En El Camino brindará éste servicio de auxilio a clientes que se hayan registrado y cuenten con folio de inscripción vigente; el mismo se encuentra limitado al traslado de aquel vehículo que en movimiento sufra de alguna falla del tipo mecánica y/o eléctrica que imposibilite continuar con su trayecto, desde el punto A, siendo este el lugar de arribo del servicio, hasta el punto B, que es el lugar de destino indicado por el solicitante, siempre y cuando entre estos dos puntos no se exceda de una distancia máxima de 15km. El servicio se brindará únicamente por una sola ocasión durante el término de quince días naturales contados a partir de la fecha de obtención del número de folio de activación del servicio, No aplica cuando : A) El servicio solicitado sea derivado de un percance vehicular en el cual el solicitante se encuentre involucrado directa o indirectamente; B) El vehículo a remolcar exceda el peso de 3 toneladas (3000kg); C) La fecha del incidente no coincida con la fecha en la que se solicita el servicio. D) El servicio solicitado exceda de la distancia máxima señalada de 15km entre el punto de arribo y el de destino; la grúa designada, al llegar al lugar de destino señalado por el solicitante, descenderá el vehículo arrastrado únicamente a pie de calle, el operador bajo ninguna circunstancia aplicará maniobras para su acomodo al interior de domicilios particulares y/o talleres mecánicos.
El servicio de grúa no aplica dentro de la jurisdicción que comprenda la zona VERACRUZ SUR dentro del municipio de San Andrés Tuxtla.

El servicio se encuentra sujeto a la disponibilidad del personal y/o grúas al momento de ser solicitado, y bajo ninguna circunstancia será proporcionado fuera del horario designado para tal fin (lunes a sábado de 07:00 a 21:00hrs).

14.CARGA DE BATERÍA: Tu Amigo En El Camino brindará el servicio a clientes Ferchegas que se hayan registrado y cuenten con folio de inscripción; nuestro personal capacitado acudirá con herramientas necesarias para el paso de corriente eléctrica a la batería del vehículo del solicitante del servicio. El servicio se brindará una vez cada 15 días y será exclusivamente para clientes FercheGas que hayan completado su registro previo. No aplica cuando: sea un vehículo mayor a 3 toneladas (3000kg).

15.SERVICIO DE COMBUSTIBLE: Ferchegas a través de Tu Amigo En El Camino brindará el servicio a clientes que hayan seguido los pasos correctos para el apoyo del mismo : nuestro personal capacitado acudirá con herramientas necesarias para suministrar combustible, siendo la cantidad mínima de combustible a proporcionar 1litro y la máxima 10 litros, depositándolo de manera directa dentro del tanque de combustible del vehículo que lo solicite siempre y cuando éste se haya quedado varado por falta de este. El servicio del transporte del combustible será totalmente gratuito como parte del servicio, debiendo cubrir únicamente el costo a cubrir del importe respectivo del combustible solicitado, bajo ninguna circunstancia se proporcionara cantidades mayores a 10 litros del combustible. El servicio se brindará una vez cada 15 días y será exclusivamente para clientes FercheGas que hayan completado su registro previo. No aplica cuando : Sea mayor a 10 litros de cualquier combustible; El combustible no sea directamente suministrado al vehículo que lo necesite; el uso del combustible sea destinado a fines distintos a los expresados anteriormente.

16.FercheGas no se hace responsable de las fallas que presente el vehículo después del apoyo brindado mediante el servicio TU AMIGO EN EL CAMINO, de igual manera, la empresa no se hace responsable por fallas o defectos ocultos en el vehículo que requiera el apoyo, que no hayan sido reportados al momento del arribo del personal respectivo.

17.La empresa no se hace responsable por fallas mecánicas ocurridas con posterioridad al auxilio brindado, que sean directamente atribuibles a la falta de pericia del conductor o de sus acompañantes, o a fallos mecánicos que no hayan sido reportados al momento de proporcionar el servicio de auxilio.

18.FercheGas establece la imposibilidad de prestar el servicio de TU AMIGO EN EL CAMINO si al momento de proporcionar los servicios requeridos por el usuario, la seguridad de dicho personal se pueda encontrar en notorio peligro, así como si el servicio es requerido en lugares o en situaciones que de alguna manera pudieran ocasionar un accidente a nuestro personal, o exista un peligro inminente a la integridad física de las personas que se encuentren en dicho lugar.